🔴 「人の振り見て我が振り直せ」――舞鶴市役所対応から学ぶ“本物のサービス力”とは？
こんにちは、森本たかしです。
最近、舞鶴市役所での市民対応に直面し、私はある強烈な気づきを得ました。
それは――「対応ひとつで、信用も信頼もゼロになる」という事実です。
市役所で受けたのは、信じられないほどの高圧的な対応、知識不足、感情的な対応。
「なんでこんなに不快な思いをしないといけないんだ？」と感じた瞬間、ふと自分自身の仕事――顧客対応・市民対応の質について振り返りました。
📌 クレーマー扱いされる市民の“本音”とは？
多くの行政職員は、「厄介な市民＝クレーマー」と決めつけがちです。
でも、本当にそうでしょうか？
- 街を良くしたいという正義感
- 複雑な背景や精神的な不安
- 助けてほしいというSOSの声
それらを雑に扱えば、市民は社会的に孤立し、場合によってはトラブルや事件につながりかねません。
📌 ビジネスにも活かせる“対応力”の教訓
私はネットショップを経営し、日々多くの顧客とやり取りをしています。
今回の役所対応で得た学びは、まさにビジネスに活かすべきものでした。
✔ 応対者の感情は、すぐ相手に伝わる
✔ 知識不足は不安を煽る
✔ 相手を尊重しない応対は、クレームを悪化させる
だからこそ、今一度、自分の会社の応対を見直しました。
これは“怒り”ではなく、“学び”です。
📌 森本たかしの提言：行政にも“サービス教育”を
市役所は、言ってしまえば「市民が納税で運営するサービス窓口」です。
- 対応力の教育が必要
- 市民を見下す応対は即改善
- 議員や職員の役割を明確にすべき
- 「AIによる効率化」で業務は半減可能
- 無責任な“仕事しない議員”は淘汰されるべき
私は、ただ批判するのではなく、現場で拾い上げた“声なき声”を届ける役割を担いたいと考えています。
📢 あなたの経験、聞かせてください！
- 役所で理不尽な対応を受けたことはありますか？
- 対応の良かった職員、悪かった職員――あなたの評価を聞かせてください！
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